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关于举行好“3.15”中服务投诉处理的通知

通告时间:2017-03-07 文章来源: 阅读次数: 异常受到些微
  商店每相关单位:

“3.15国际消费者权益保护日”即使以接近,全国各地政府部门、消息媒体以围绕《顾客权益保护法》、《产品质量法》相当法律法规,进行宣传、受理投诉活动,商店每主销单位必须高度重视“3.15”中相关服务投诉处理的准备工作。

啊召开好“3.15”中的劳动投诉处理工作,现对商店每主销单位作以下准备工作的相关要求。

1、各主销单位应在“3.15”事先,依照《美高梅手机登录网站股份有限公司服务投诉预警预防管理方法》的相关要求,建立本次活动期间的劳动投诉应急处置预案,根据本单位实际情况和劳动投诉等级不同,制订相应的劳动投诉预防处置办法和工作部署。

2、各主销单位应尽快启动服务配件供应的准备工作,商店每主机及零部件单位、采购中心、营销中心等单位应及时沟通和紧密配合,保险服务配件供应的畅通和及时。

3、各单位时要彻底排查存在的用户投诉隐患,针对隐患制定服务措施,和用户协商达成一致意见、立即执行办法,消除隐患。

4、中,商店在市场部服务管理科设售后服务重大投诉预警管理小组,各单位分管服务的适合总经理为小组成员,出现重大投诉事件,各主销单位的大区经理为第一现场负责人,受理的重要投诉信息应第一时间通知预警管理小组。市场部将信息就传递到商店营销主管领导,以便公司整体协调、快处理,最大限度平息事件、消除影响,保险企业利益和品牌美誉度最大程度的取得保护。针对出现隐瞒不报而贻误战机的情况(责任人),以按照公司预警管理方法严厉处罚。